Términos de Servicio

1. Introducción y Alcance

La presente Política de Servicio explica de manera integral las normas, condiciones y derechos aplicables cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, seleccionar y comprar muebles, así como para acceder a servicios relacionados.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de muebles y productos para el hogar de alta calidad, práctica y orientada al cliente. Reconocemos la importancia de proteger los derechos e intereses de nuestros usuarios y cumplimos estrictamente con los términos establecidos en esta política para proporcionar protección y transparencia durante todas las etapas del proceso de compra.

2. Cuentas de Usuario y Alcance de Responsabilidad del Sitio Web

Cuentas de Usuario

Al registrar una cuenta, deberás proporcionar información personal legítima, válida y precisa, incluyendo, entre otros datos:

• Nombre y apellidos.

• Información de contacto.

• Dirección de correo electrónico.

• Cualquier otra información requerida para completar el proceso de registro.

Esta información se utiliza para verificar tu identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. No debes compartir tus credenciales de acceso con terceros ni permitir el uso no autorizado de tu cuenta.

Tu cuenta constituye el medio principal para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma. Por lo tanto, eres responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.

Si detectas accesos no autorizados, actividad sospechosa o cualquier uso indebido de tu cuenta, deberás notificarnos inmediatamente para que podamos adoptar las medidas de seguridad correspondientes.

No seremos responsables de pérdidas o daños derivados de la negligencia del usuario en la protección de sus credenciales de acceso.

Responsabilidad del Sitio Web

Nos esforzamos por mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

Sin embargo, debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos, mantenimiento del sistema, interrupciones de servicios de terceros o eventos de fuerza mayor, pueden producirse interrupciones temporales, errores o limitaciones de acceso.

En tales casos, adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio lo antes posible, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas interrupciones.

3. Información de Productos, Inventario y Derechos Relacionados con los Precios

Información de los Productos

Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes, especificaciones técnicas y otra información relevante sobre nuestros productos.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de dicha información, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes o discrepancias ocasionales.

Si detectas cualquier información incorrecta o inconsistente, te recomendamos que nos lo comuniques para que podamos revisarla y corregirla cuando corresponda.

Disponibilidad de Inventario

La disponibilidad de los productos puede variar rápidamente debido a la demanda y a las actualizaciones de inventario.

En el caso de que un producto deje de estar disponible después de que hayas realizado un pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución alternativa, un producto sustituto o un reembolso completo.

Precios y Modificaciones

Los precios pueden modificarse en cualquier momento debido a factores comerciales, cambios de mercado, promociones o campañas especiales.

El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será el precio aplicable a la compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.

4. Pedidos y Pagos

Confirmación del Pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.

La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. El pedido se considerará aceptado únicamente cuando haya sido procesado y confirmado por nuestra parte.

Métodos de Pago

Ofrecemos métodos de pago seguros para facilitar las compras realizadas a través de nuestra plataforma.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas bancarias u otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Si experimentas cualquier problema relacionado con el pago, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

5. Envío y Entrega

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Área de Entrega

Actualmente realizamos envíos a:

• España

• Italia

Tiempo de Transporte

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días hábiles.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo condiciones meteorológicas, restricciones logísticas, retrasos de transportistas u otros factores fuera de nuestro control.

Costos de Envío

• Pedidos superiores a 210 EUR: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 210 EUR: tarifa de envío de 8,90 EUR.

Impuestos y Aranceles

Todos los precios publicados incluyen los aranceles e impuestos aplicables.

Los clientes no deberán asumir cargos adicionales relacionados con derechos de importación o aduanas para los pedidos cubiertos por esta política.

Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de Envío.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

Tienes derecho a cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado sin incurrir en costos adicionales.

Para solicitar la cancelación, deberás contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmemos que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Cancelación Después del Envío

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente.

Sin embargo, podrás optar por una de las siguientes alternativas:

Rechazo de la Entrega

Puedes contactar con la empresa de transporte para rechazar la recepción del paquete.

Una vez que el producto sea devuelto y recibido por nosotros, procesaremos el reembolso dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Devolución del Producto

Si el paquete ya ha sido entregado, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Tras verificar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles mediante el método de pago original.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Condiciones de Devolución y Cambio

Dispones de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio.

Los productos deberán encontrarse sin uso y conservar:

• El embalaje original.

• Las etiquetas originales.

• El comprobante o evidencia de compra.

Procedimiento

Para iniciar una devolución o un cambio, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico e indicar los productos afectados y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.

En caso de cambio aprobado, el nuevo producto será enviado tan pronto como se complete la verificación correspondiente.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Privacidad y Protección de Datos

Únicamente recopilamos la información necesaria para proporcionar nuestros servicios y procesar las transacciones.

Aplicamos medidas de seguridad, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger los datos personales de nuestros usuarios.

Salvo que exista una obligación legal aplicable, no divulgaremos información personal a terceros sin el consentimiento correspondiente.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable

En caso de controversia o conflicto relacionado con nuestros servicios, ambas partes intentarán resolver la situación mediante negociaciones de buena fe y procedimientos amistosos.

Si no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.

10. Modificaciones de los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

La utilización continuada del sitio web después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o pérdida de beneficios derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.

Los usuarios aceptan utilizar el sitio web bajo su propia responsabilidad y reconocen que ciertos riesgos inherentes a Internet y a los sistemas tecnológicos no pueden eliminarse completamente.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, logotipos, diseños, elementos visuales, estructuras de navegación y composición general del sitio, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Ninguna parte del contenido podrá ser copiada, reproducida, distribuida, modificada, publicada o utilizada con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, sobre un pedido o sobre cualquiera de nuestras políticas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de contacto disponibles en nuestro sitio web.