Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado y enviado, podrás solicitar la cancelación sin necesidad de proporcionar una justificación específica.

Independientemente del motivo de la cancelación, una vez aprobada la solicitud, recibirás un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Devoluciones y Cambios Dentro del Período Autorizado

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Si la solicitud cumple con los requisitos aplicables, podrás optar por un reembolso o un cambio del producto.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con el pedido realizado, podrás solicitar un reembolso total o parcial, según corresponda, o elegir un reemplazo sin costo adicional.

Algunos ejemplos incluyen, entre otros:

• Grietas, roturas o daños estructurales que afecten el uso normal del mueble.

• Recepción de un modelo diferente al solicitado.

• Recepción de un color incorrecto.

• Recepción de una talla, medida o dimensión distinta a la solicitada.

• Cualquier otro error atribuible al procesamiento del pedido por nuestra parte.

Requisitos para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso.

• El producto no debe presentar señales de desgaste, manchas, daños o alteraciones.

• Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.

• Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

• Todos los accesorios incluidos con el producto deben ser devueltos.

• Deben incluirse los manuales de usuario, documentos de garantía y cualquier otro elemento suministrado originalmente con el producto.

• Las etiquetas y marcados del producto deben permanecer intactos y no deben haber sido retirados ni dañados.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o un Cambio

Solicitud Inicial

Puedes iniciar una solicitud de devolución o cambio utilizando cualquiera de los siguientes métodos de contacto:

Por correo electrónico:

Envía un mensaje indicando claramente tu número de pedido, ya que este dato es esencial para identificar la compra. También deberás proporcionar una descripción detallada del motivo de la solicitud, por ejemplo:

• Insatisfacción con el diseño.

• Incompatibilidad con la decoración o el espacio previsto.

• Problemas de calidad.

• Daños detectados al recibir el producto.

• Error en el pedido recibido.

• Cualquier otra circunstancia relevante.

Cuanta más información proporciones, más rápido podrá procesarse tu solicitud.

Por teléfono:

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono. Uno de nuestros representantes te orientará durante todo el proceso y responderá cualquier pregunta relacionada con la devolución o el cambio.

Verificación de la Solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente y verificación llevará a cabo una revisión completa del caso.

Este proceso puede incluir:

• La confirmación de la autenticidad del pedido mediante la verificación de los registros internos y los datos de pago.

• La comprobación de la fecha de compra para garantizar que la solicitud se encuentra dentro del período de devolución aplicable.

• La evaluación del estado del producto y del cumplimiento de los requisitos establecidos para devoluciones o cambios.

• La revisión de fotografías, documentación o información adicional cuando sea necesario.

Devolución del Producto

Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones detalladas por correo electrónico o por teléfono, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.

Antes de enviar el producto, asegúrate de:

• Embalar adecuadamente el artículo utilizando materiales de protección suficientes para evitar daños durante el transporte.

• Incluir el formulario de devolución o cambio con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Información del producto.

  • Motivo de la devolución o cambio.

• Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder supervisar el estado del paquete durante el tránsito.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Siempre que sea posible, deberás utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.

Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse por cualquier motivo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección y Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Método y Plazo de Reembolso

Tiempo estimado de procesamiento:

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la aprobación final de la devolución.

Método de reembolso:

Todos los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original con el fin de garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de Costos de Devolución

Devoluciones por decisión del cliente:

Cuando la devolución se produzca por motivos personales y no exista un defecto del producto ni un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya sido completado.

Errores de la tienda o defectos de fabricación:

Si la devolución se debe a un error en el pedido, un producto incorrecto o un defecto de fabricación, asumiremos todos los costos relacionados con la devolución y el envío.

En estos casos, el cliente tendrá derecho a un reemplazo gratuito o a un reembolso completo, según corresponda.

La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los gastos de devolución cuando se confirme que la incidencia cumple estas condiciones.

Productos dañados por el cliente o que no cumplen los requisitos:

No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando:

• El producto haya sido dañado por el cliente.

• El producto presente signos evidentes de uso indebido.

• Falten componentes, accesorios o documentación original.

• El producto no se encuentre en condiciones aptas para su reventa.

• Se hayan retirado etiquetas o elementos identificativos del producto.

• No se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas asistencia con una solicitud específica, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la orientación necesaria durante todo el proceso.