Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio spiega in modo completo le norme, le condizioni e i diritti applicabili quando si utilizza il nostro sito web, le applicazioni mobili e altre piattaforme per navigare, selezionare e acquistare mobili, nonché per accedere ai servizi correlati.

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto di mobili e prodotti per la casa di alta qualità, pratica e orientata al cliente. Riconosciamo l'importanza di proteggere i diritti e gli interessi dei nostri utenti e ci atteniamo rigorosamente ai termini stabiliti in questa politica per fornire protezione e trasparenza durante tutte le fasi del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito web

Account utente

Quando registri un account, dovrai fornire informazioni personali legittime, valide e accurate, inclusi, tra gli altri dati:

• Nome e cognome.

• Informazioni di contatto.

• Indirizzo e-mail.

• Qualsiasi altra informazione richiesta per completare il processo di registrazione.

Queste informazioni vengono utilizzate per verificare la tua identità, offrire servizi personalizzati e garantire la corretta elaborazione delle transazioni.

Sei responsabile del mantenimento della riservatezza del tuo account e della tua password. Non devi condividere le tue credenziali di accesso con terzi né consentire l'uso non autorizzato del tuo account.

Il tuo account costituisce il mezzo principale per effettuare operazioni e transazioni sulla nostra piattaforma. Pertanto, sei responsabile di tutte le attività svolte tramite esso.

Se rilevi accessi non autorizzati, attività sospette o qualsiasi uso improprio del tuo account, devi notificarcelo immediatamente in modo che possiamo adottare le misure di sicurezza appropriate.

Non saremo responsabili per perdite o danni derivanti dalla negligenza dell'utente nella protezione delle proprie credenziali di accesso.

Responsabilità del sito web

Ci impegniamo a mantenere la sicurezza, la disponibilità e il corretto funzionamento del nostro sito web.

Tuttavia, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi guasti tecnici, manutenzione del sistema, interruzioni di servizi di terzi o eventi di forza maggiore, possono verificarsi interruzioni temporanee, errori o limitazioni di accesso.

In tali casi, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio il prima possibile, ma non saremo responsabili per perdite dirette o indirette derivanti da tali interruzioni.

3. Informazioni sui prodotti, inventario e diritti relativi ai prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate, immagini, specifiche tecniche e altre informazioni rilevanti sui nostri prodotti.

Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire l'accuratezza di tali informazioni, possono verificarsi errori tipografici, inesattezze o discrepanze occasionali.

Se rilevi informazioni errate o incoerenti, ti consigliamo di comunicarcelo in modo che possiamo esaminarle e correggerle quando opportuno.

Disponibilità dell'inventario

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente a causa della domanda e degli aggiornamenti dell'inventario.

Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo che hai effettuato un ordine, ti contatteremo il prima possibile per offrirti una soluzione alternativa, un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento a causa di fattori commerciali, cambiamenti di mercato, promozioni o campagne speciali.

Il prezzo confermato al momento dell'ordine sarà il prezzo applicabile all'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere errori evidenti di prezzo prima della spedizione dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell'ordine

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli corrispondenti.

La ricezione di tale e-mail non implica necessariamente l'accettazione definitiva dell'ordine. L'ordine sarà considerato accettato solo quando sarà stato elaborato e confermato da parte nostra.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri per facilitare gli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma.

I pagamenti possono essere effettuati tramite carte bancarie o altri metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.

Se riscontri problemi relativi al pagamento, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro un periodo stimato da 1 a 3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Attualmente spediamo a:

• Spagna

• Italia

Tempo di trasporto

Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è di 5-8 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze esterne, incluse condizioni meteorologiche, restrizioni logistiche, ritardi dei vettori o altri fattori al di fuori del nostro controllo.

Costi di spedizione

• Ordini superiori a 210 EUR: spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 210 EUR: tariffa di spedizione di 8,90 EUR.

Tasse e dazi

Tutti i prezzi pubblicati includono i dazi e le tasse applicabili.

I clienti non dovranno sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi di importazione o doganali per gli ordini coperti da questa politica.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Hai il diritto di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito senza incorrere in costi aggiuntivi.

Per richiedere l'annullamento, dovrai contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero d'ordine e il motivo dell'annullamento.

Una volta confermato che l'ordine non è stato spedito, elaboreremo il rimborso entro un periodo stimato da 1 a 5 giorni lavorativi.

L'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l'ordine, non sarà possibile annullarlo direttamente.

Tuttavia, potrai optare per una delle seguenti alternative:

Rifiuto della consegna

Puoi contattare la compagnia di trasporto per rifiutare la ricezione del pacco.

Una volta che il prodotto sarà stato restituito e ricevuto da noi, elaboreremo il rimborso entro un periodo stimato da 1 a 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto.

Restituzione del prodotto

Se il pacco è già stato consegnato, potrai richiedere un reso in conformità con la nostra politica di resi.

Dopo aver verificato che il prodotto sia in condizioni adeguate, elaboreremo il rimborso entro un periodo stimato da 1 a 5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

7. Politica di resi e rimborsi

Condizioni di reso e cambio

Hai un periodo di 30 giorni per richiedere un reso o un cambio.

I prodotti devono essere inutilizzati e conservare:

• L'imballaggio originale.

• Le etichette originali.

• La prova o la ricevuta d'acquisto.

Procedura

Per avviare un reso o un cambio, dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e indicare i prodotti interessati e il motivo della richiesta.

Il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie per completare il processo.

Tempo di elaborazione

Una volta ricevuto e ispezionato il pacco restituito, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro un periodo da 1 a 5 giorni lavorativi.

I rimborsi verranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale.

In caso di cambio approvato, il nuovo prodotto verrà spedito non appena completata la verifica corrispondente.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi ed elaborare le transazioni.

Applichiamo misure di sicurezza, inclusi sistemi di crittografia e controlli di accesso, per proteggere i dati personali dei nostri utenti.

Salvo obbligo legale applicabile, non divulgheremo informazioni personali a terzi senza il consenso corrispondente.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Politica sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legislazione applicabile

In caso di controversia o conflitto relativo ai nostri servizi, entrambe le parti tenteranno di risolvere la situazione attraverso negoziati in buona fede e procedure amichevoli.

Se non fosse possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti in conformità con la legislazione applicabile.

10. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o rivedere questi Termini di Servizio in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito web ed entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione.

L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituirà l'accettazione dei termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legislazione applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o perdita di profitti derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i nostri servizi.

Gli utenti accettano di utilizzare il sito web a proprio rischio e riconoscono che alcuni rischi inerenti a Internet e ai sistemi tecnologici non possono essere completamente eliminati.

12. Proprietà intellettuale

Tutto il contenuto disponibile su questo sito web, inclusi testi, immagini, grafica, icone, loghi, design, elementi visivi, strutture di navigazione e composizione generale del sito, è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

Nessuna parte del contenuto potrà essere copiata, riprodotta, distribuita, modificata, pubblicata o utilizzata per scopi commerciali senza previa autorizzazione scritta.

13. Informazioni di contatto

Se hai domande su questi Termini di Servizio, su un ordine o su qualsiasi nostra politica, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti attraverso i canali di contatto ufficiali disponibili sul nostro sito web.